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?? ?为了提高热线的服务质量，改进热线咨询工作，完善接线员自身的专业水平，4月2日下午，危机干预中心邀请我院有十多年接线经验的顾广中主任前来为我们做案例督导。这是自心理援助热线24小时开通以来第二次督导，本次督导与以往不同，采取了聚焦问题的方式结合案例，让每个人带着思考和问题“如果是我在做会怎样？”去倾听、感受和体会。期间顾主任以专业的角度步步给予指导，层层做出分析和讲解，细致入微，恰到好处地指出了存在的问题，并讲解如何让问题呈现，如何去询问。重点强调让大家带着好奇去提问，同时在倾听时发现表象问题的背后意义，然后再进一步分析讨论解决问题。督导后大家分享了各自的感受，并针对自己在接线中遇到的困惑让顾主任一一做了解答和指导，可谓受益匪浅。最后许科长就目前热线存在的问题提出了建议，针对今后的发展方向制定了相应的计划。

梁衍??????????????????

2015年4月3日????????????