九月一个周五下班前，五科护士站的办公电话突然急促地响起，科室护士长手机也同步收到一张医院行风办公室发来的截图照片——来自医院公开邮箱的一封邮件。定神详读后，她被内容深深触动，原来这是一封真挚的感谢信！

信件内容被办公室里的每位医生和护士轮流传看，看完大家都面露笑意，这份笑意里有宽慰、有开心，更多的是为信中那份可贵的理解与尊重而感动。简短而诚挚的文字表达出的情感，令人顿觉平日里作为精神科医护人员所付出的汗水，那些繁重而琐碎的工作带来的疲惫，甚至那些由缺乏理解而带来的委屈，都在此刻冰消雪融，化作会心一笑。

这是一位住院患者的家属对三号楼接待家属探视工作护士的理解与肯定。因为没有护士的详细信息，患者家属只好通过12345平台、医院邮箱及公示电话等多个公开渠道表达了这份感谢及赞扬，希望信中这位可敬可爱的护士能够知道。这封信被院方获知后，这才有了开头的一幕。

感谢信里的护士 原来是她

五科护士长于军看过此信后，脑海中隐约浮现出日常工作中的几幕，心中也为之一动。直觉告诉她，信中这个尽职尽责、被患者和家属喜爱的护士似乎格外熟悉，或许就在本科室！她急忙找来科室负责周五家属探视的护士江甜甜了解核实了情况。江护士听完后，从工作服兜里拿出一张折叠的纸张，红色的文字跃然纸上，正是那一封感谢信！“这封信家属给过我，我觉得我也没做什么，这些就是我工作中应该做的。”江甜甜护士说。

“当护士长找到我，向我了解情况后，我才知道家属这样看重这件事，还通过那么多的渠道寻找并表扬我，希望更多的人能够了解我们医院的工作，理解我们医护人员的工作，这种理解、信任与鼓励太令人感动了！”她笑着，面容上有些许雀跃和羞赧，“普通的工作被家属这样写，真的突然感觉被升华了，这也鼓舞了我将继续踏实工作。其实，和我身边一样的、在认真用心工作着的同事们，只要热爱这份工作，并对这份工作负责，再细微的服务、再普通的人，也终会被关注到。”得知此事后，护士江甜甜如是说。

平凡琐碎的工作 极其重要的作用

像江甜甜负责这类工作的护士每个精神科病房都有，因为患者的特殊性，医院精神科采取封闭式管理，家属定期探视，为患者补充生活用品。而正因这份特殊性，为了确保患者的入口健康及人身安全，院方对住院患者的食品及生活用品等有着细致且严格的要求。每次探视时，遇上第一次来的家属，她们都需要一遍遍的跟每位新来的家属强调探视原则，区分能够接收的物品和禁止携带的危险品，并认真细致的检查家属所带的大大小小塑料袋、包装盒里的所有生活物品、食品，不遗漏每一个细节，杜绝任何可能的“危险品”流入病房，从而确保住院患者的安全。遇上不理解的家属，她们也只能尽力安抚包容。这是一份极需要耐心和细心的工作，看似平凡的工作，其中包含了不少辛劳。而江甜甜每次都面带微笑，用温馨的话语和甜美的笑容赢得了每位家属的理解和支持。

家属接待工作中 人如其名的她

“来啦来啦，是五科的小护士下来了！”人群一阵骚动。

“叔叔阿姨们，大家不要着急！咱们排好队，一个一个来！”年轻的小护士笑容可掬，安抚了家属急切的心情，她一边不停地忙碌着，一边有条不紊地组织家属的探视工作。

这是江甜甜护士每周接待患者家属工作的一幕。人如其名，她恬静美好、温婉可人。尽管参加工作仅两年多，对工作，她认真勤勉，态度积极；对患者，她细心呵护，关怀备至。她有着青年人的活力与朝气，也有着精神科护士的爱心与细致。在对患者家属的探视接待中，她亦温言暖语，如春风拂面；讲解时情理并用，不仅帮助家属了解科室安全工作的重要性，也取得了家属的理解与配合。在这看似平淡琐碎的工作中，注入了她独特的理解，展现出卓越的职业操守与素养。

南丁格尔说过：关怀是护理的本质和核心，没有关怀就没有护理。护理是一项高贵的职业，但需要靠护士使它变得高贵。心系岗位守初心，敬业奉献见真情。正如做为来访者和观察者的这位家属所言：

“这是一项特别性接待，是一种岗位价值实践，是一行职业劳动。这位年轻护士人物虽小，但其行其言，给人以职业价值放大感，在医患之间，绽放出了好形象。”

文字：五疗科 吴立萍、文化宣传科 王博雅

照片：五疗科 于军

2023年9月28日